Case GSW - Gestão de mudança ganha importância para mitigar riscos nas corporações

Mudanças podem ser positivas, mas sempre geram insegurança. Isso é verdade também no ambiente corporativo. Com a nova dinâmica da economia, saber conduzir mudanças é fundamental para evitar desconforto, insegurança e resistência por parte dos funcionários e da administração. 

De acordo com a consultora empresarial Bárbara Oliani, especialista em gestão de mudanças, o processo pode trazer "distorções de objetivos quando não há um diagnóstico assertivo da situação ou a desaceleração da mudança quando esta não é bem trabalhada".

Outra consequência que a transformação malconduzida pode trazer é o desgaste da imagem da organização para o público externo e interno.

Mudanças podem ser positivas, mas sempre geram insegurança. Isso é verdade também no ambiente corporativo. Com a nova dinâmica da economia, saber conduzir mudanças é fundamental para evitar desconforto, insegurança e resistência por parte dos funcionários e da administração. 

De acordo com a consultora empresarial Bárbara Oliani, especialista em gestão de mudanças, o processo pode trazer "distorções de objetivos quando não há um diagnóstico assertivo da situação ou a desaceleração da mudança quando esta não é bem trabalhada".

Outra consequência que a transformação malconduzida pode trazer é o desgaste da imagem da organização para o público externo e interno.

Para evitar todos estes problemas, a GSW decidiu realizar um processo de gestão de mudança para a execução do Planejamento Estratégico para 2010. “O planejamento exigia uma nova postura de todos, voltada para resultado. Isso demandava mais capacidade de gestão e comunicação”, afirma Joyce Tosetto, coordenadora de planejamento da empresa.

Na prática, as mudanças realizadas foram: estabelecimento de feedback formal aos funcionários, aumento da comunicação interna com mais reuniões entre gerências e entre equipes, aproximação das gerências e abertura para que participem da elaboração das estratégias empresariais e da definição de metas organizacionais e departamentais.

Assim, a GSW contratou Oliani, que teve uma participação “essencial”, segundo Tosetto. “Ela trouxe uma visão realista dos pontos positivos e negativos aos olhos dos colaboradores. Isso fez com que os executivos aceitassem que tínhamos problemas para resolver e enxergassem os pontos fortes que a GSW deveria continuar a valorizar”, comenta Joyce.

Oliani explica que a gestão de mudança é o “entendimento dos possíveis impactos gerados pela necessidade de transformação em uma organização”.
Assim, a empresa e as pessoas se preparam para a implantação dessas mudanças.

No caso da GSW, “para que a implantação do Planejamento Estratégico acontecesse de forma alinhada, optou-se pelo desenvolvimento dos gestores, que são as pessoas chaves para fazer a mudança acontecer”, afirma a consultora.

Mas não foi simples. Tosetto se preocupou com a desconfiança quanto à nova metodologia de planejamento estratégico. "Foi importante realizar comunicações constantes para que os colaboradores ficassem a par do que estava acontecendo", afirma Joyce.

O mais importante, na sua opinião, foi o envolvimento da diretoria. “Sem isso, o trabalho não seria possível. Se eu pudesse dar um conselho a outras empresas que passam por esta situação, seria: envolva sempre a diretoria. E procure coletar os feedbacks formais e informais durante todo o projeto, não somente no fim.”

Oliani considera que a gestão de mudança deve ocorrer em toda a organização. ”Ela garante que, com plano de ação bem desenhado e o envolvimento dos profissionais, a empresa acaba desenvolvendo agentes ativos nas transformações.”

Joyce Tosetto considera o processo bem-sucedido. Hoje, a GSW atua de acordo com o planejamento estratégico e conta com o envolvimento de todos os colaboradores para isso.

Newsletter: Edição 002 – Ano 2010

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